Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TAPUHO VIỆT NAM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trung tâm bảo hành TAPUHO VIỆT NAM

Cơ sở Hà Nội

Địa điểm bảo hành: Số 1, Biệt thự nhà vườn 3, KĐT Tổng cục 5, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội.
Số điện thoại: 0967027714

Cơ sở Đà Nẵng

Cơ sở Hồ Chí Minh

Cơ sở Nha Trang

1. Thời hạn bảo hành:

Các sản phẩm được phân phối chính thức bởi TAPUHO Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
Thời hạn bảo hành là 24 tháng, lỗi đổi mới trong 10 ngày đầu (nếu lỗi do nhà sản xuất)
Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của TAPUHO; hoặc theo chứng từ hóa đơn mua hàng.
Trong trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì sản phẩm vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính như sau:
Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành + 6 tháng

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được phân phối chính thức bởi TAPUHO Việt Nam
Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
Chỉ bảo hành sản phẩm hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

3. Trường hợp bị từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau sẽ bị từ chối bảo hành:

Lỗi xảy ra do không tuân thủ theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
Lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lỗi phát sinh do hao mòn các chi tiết của máy trong quá trình sử dụng.
Lỗi do thay thế phụ tùng không chính hãng và do thợ sửa chữa không được ủy quyền của Công ty thực hiện.
Lỗi bị hư hỏng do những điều kiện tự nhiên bên ngoài (thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng sâu bọ xâm nhập, rỉ sét…).
Sản phẩm không phải hàng chính hãng do Tapuho Việt Nam phân phối
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc hỏng hóc do người sử dụng bất cẩn gây ra. Trung Tâm Bảo Hành TAPUHO có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất.
Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành là 06 tháng tính từ thời điểm sửa chữa thay thế

5. Quy trình bảo hành

– Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty để xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

– Bước 2: Khách hàng mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Công ty để được bảo hành, sửa chữa.

(Lưu ý: Sản phẩm cần được đóng gói trong điều kiện hoàn hảo và thích hợp nhất, đảm bảo chất lượng máy móc trong quá trình vận chuyển).

+ Máy bảo hành cần được gửi kèm văn bản mô tả tình trạng lỗi cần bảo hành, thông tin người nhận máy sau khi bảo hành.

– Bước 3: Nhận máy, kiểm tra và hẹn ngày trả máy cho khách hàng.

– Bước 4: Công ty sẽ bảo hành các lỗi trong phạm vi bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.

– Bước 5: Liên hệ gửi trả máy cho khách hàng theo phương thức khách hàng lựa chọn.

* Lưu ý: Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán (nếu có).

CÔNG TY TNHH TAPUHO VIỆT NAM